マンション経営における
入居者トラブル

   

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よくある入居者トラブルと、
オーナーの必要な対処

入居者のトラブルとしてよくあるのが、「家賃滞納」「騒音」「ゴミ出し」の3つのトラブルと、設備の故障など、いつかは来るであろうトラブルです。

何度言っても払ってくれない家賃滞納

家賃の滞納は、入居者トラブルの筆頭です。

家賃を毎月滞納する、支払いを催促しても払ってくれない住民は厄介です。空室状態なら、入居者さえ決まれば家賃収入が得られますが、家賃滞納の場合は、入居者がいるのに収入が得られない状態が続きます。

「家賃を払わないなら出て行って欲しい！」と思っても、 家賃滞納だけでは更新拒絶や契約解除の正当な理由と認められない場合が一般的。
自分で督促を行うのが辛い場合は、信頼できる賃貸管理会社にトラブル対応を委託するのがおすすめです。

また、入居時の審査を厳格化するなどして、家賃滞納トラブルを事前に防止するのも一つの手段です。

対応を間違うと事態が悪化する
騒音問題

騒音は、入居者同士のトラブルとして非常に多く発生します。

「隣家の音がうるさい」とオーナーに直接クレームが入った場合は、騒音を発生させている入居者に随時注意をすればよいのですが、問題は入居者同士で揉めている場合です。間に入ってかえって問題をややこしくしてしまったり、うまく対応できず、結局問題が解決しない恐れがあります。
また、騒音を嫌がる周囲の入居者が退去して、当事者が残った場合、いつまでも空室が埋まらない可能性もあるでしょう。

騒音トラブルは、マンションとしてのルールを作成・明示して、そもそも騒音が発生しないようにすることが第一です。それでも発生した場合は、問題解決のプロに委ねるのがおすすめです。

一番いいのは、音や振動が伝わりにくい構造のマンションにすること…ですけどね。

ルールを守らないゴミ出し問題

収集日・時間を守らない、マナーを守らないなど、さまざまな問題が発生するゴミ出し。
ルールが守られないと、カラスや猫に荒らされる、放火の危険性が高まる、見た目の悪さや臭いで新たな入居者が見つからない、などさまざまな悪影響が生じます。

マンションは不特定多数の方が生活しているため、中にはルールを守らない人がいる可能性もありますが、まずは、ゴミ出しルールを明示して、入居者に周知しましょう。
防犯カメラを設置したり、あえて24時間ゴミ出し可能にするのも一つの手段です。

管理会社が24時間対応
してくれれば、緊急対応は
しなくてもいい

どんなに予防しても、入居者トラブルは避けられません。注意や話し合いですぐに解決すれば良いのですが、中には全く応じてくれない人もおり、オーナーが一人で対応するのは難しい場合もあります。

そんな時は、信頼できる管理会社に対応を任せるのがおすすめです。24時間対応してくれる管理会社なら、オーナーが対応に悩まされることもありません。

設備のトラブル

エアコンが壊れた、お湯が出ないといったものから、細かいものでは、地震の影響でエレベーターが止まったが、外階段に行く扉に鍵がかかっている…なんてことで連絡が来ることも。

こういったことに、いちいち大家さんが対応していたらキリがなく、また、サラリーマンの副業では到底難しいというのが本音。

そう考えると、やはり管理は信頼できる会社に委託するのが一番です。

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